Politique de Retours & Remboursements

Chez AOSVAPE, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience de retour fluide et sans tracas. Voici notre politique complète de retours et de remboursements.

1. Éligibilité aux Retours

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
  • Le retour doit être initié dans un délai de 7 jours après la date de livraison. Nous ne pouvons pas accepter les retours après cette période.
  • Certaines articles peuvent ne pas être retournables pour des raisons de santé et d’hygiène, comme les pouches de nicotine ouvertes.

Veuillez noter que les articles achetés en promotion ou avec des réductions peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

2. Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-Nous : Contactez notre équipe de service client à [email protected] avec votre numéro de commande, les détails du produit et la raison de votre retour.
  2. Recevez une Autorisation de Retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d’Autorisation de Retour (RA) et des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le produit.
  3. Retournez le Produit : Emballez soigneusement les articles que vous retournez et incluez le bon de livraison ou la preuve d’achat d’origine. Étiquetez clairement le colis avec votre numéro RA et envoyez-le à l’adresse fournie par notre équipe de support client.

Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l’article était endommagé ou défectueux à son arrivée.

3. Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter :

  • Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque ou votre société de carte de crédit.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite sur votre commande d’origine, le coût de l’expédition sera déduit de votre remboursement.
  • Si vous retournez une partie d’une commande contenant plusieurs articles, seuls les articles retournés seront remboursés.

4. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux, endommagés ou mal expédiés. Si vous devez échanger un article pour le même produit en raison de l’un de ces problèmes, veuillez nous contacter à [email protected] avec les détails, et nous vous guiderons à travers le processus d’échange.

5. Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit qui est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pourriez être amené à fournir des photos ou d’autres documents prouvant les dommages pour faciliter le processus. Nous travaillerons rapidement pour vous envoyer un remplacement ou vous rembourser intégralement l’article défectueux.

6. Articles Non Retournables

Certaines produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé, d’hygiène ou de sécurité, y compris :

  • Les pouches de nicotine ouvertes ou partiellement utilisées
  • Les articles en liquidation
  • Les cartes-cadeaux

Veuillez examiner attentivement la description du produit avant de faire votre achat, car ces articles non retournables seront clairement indiqués.

7. Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à [email protected]. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous serons heureux de l’annuler et de vous rembourser intégralement. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour décrit ci-dessus.

8. Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai attendu, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit pour vous assurer que le remboursement n’a pas été traité sans notification.
  2. Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit ; des retards de traitement peuvent parfois se produire de leur côté.
  3. Si vous avez fait les deux et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected], et nous vous aiderons à résoudre le problème.

9. Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter à :

AOSVAPE
[email protected]

Nous sommes là pour nous assurer que votre expérience d’achat est aussi fluide et agréable que possible.