Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Bei AOSVAPE hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen kann, und wir möchten sicherstellen, dass Sie eine reibungslose und stressfreie Erfahrung haben, falls Sie einen Artikel zurückgeben müssen. Im Folgenden finden Sie unsere umfassenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

1. Rückgabe-Eignung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
• Die Rückgabe muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum eingeleitet werden. Wir können Rückgaben nach diesem Zeitraum nicht akzeptieren.
• Einige Artikel können aus Gesundheits- und Hygienereasons nicht zurückgegeben werden, wie z.B. geöffnete Nikotinbeutel.

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die im Sale oder mit Aktionsrabatten gekauft wurden, möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt sind, es sei denn, das Produkt ist defekt oder beschädigt.

2. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, Produktdetails und dem Grund für Ihre Rückgabe.
2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt ist, erhalten Sie eine Rücksendeautorisierungsnummer (RA) und detaillierte Anweisungen, wie Sie das Produkt zurücksenden.
3. Das Produkt zurücksenden: Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden, sicher und fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein oder den Kaufnachweis bei. Kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit Ihrer RA-Nummer und senden Sie es an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Adresse.

Bitte beachten Sie, dass die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sind, es sei denn, der Artikel war bei Ankunft beschädigt oder defekt.

3. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet, und ein Kredit wird automatisch innerhalb von 10 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Bitte beachten Sie:

• Rückerstattungen können mehrere Geschäftstage in Anspruch nehmen, um auf Ihrem Kontoauszug zu erscheinen, abhängig von Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma.
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung kostenlosen Versand erhalten haben, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Wenn Sie einen Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln zurückgeben, werden nur die zurückgegebenen Artikel erstattet.

4. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden. Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines dieser Probleme gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit den Details, und wir werden Sie durch den Umtauschprozess leiten.

5. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Möglicherweise müssen Sie Fotos oder andere Dokumente des Schadens bereitstellen, um den Prozess zu erleichtern. Wir werden schnell arbeiten, um Ihnen einen Ersatz zu senden oder eine vollständige Rückerstattung für den defekten Artikel auszustellen.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Produkte können aus Gesundheits-, Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden, einschließlich:

• Geöffnete oder teilweise verwendete Nikotinbeutel
• Artikel im Abverkauf
• Geschenkkarten

Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf tätigen, da diese nicht rückgabefähigen Artikel deutlich gekennzeichnet sein werden.

7. Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected]. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, stornieren wir sie gerne und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versendet wurde, müssen Sie den oben beschriebenen Rückgabeprozess befolgen.

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb des erwarteten Zeitrahmens nicht erhalten haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenauszug, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung nicht ohne Benachrichtigung bearbeitet wurde.
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter; manchmal kann es auf deren Seite zu Verzögerungen kommen.
3. Wenn Sie beides getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], und wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch haben, können Sie uns gerne kontaktieren unter:

AOSVAPE
[email protected]

Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich ist.